Pesquisa de Satisfação por WhatsApp com a Tracksale

Finalmente a Pesquisa de Satisfação de Clientes por WhatsApp Business Solution é uma realidade no Brasil. A Tracksale é responsável por essa revolução e expande ainda mais a sua expertise em monitoramento da Experiência do Cliente. A novidade é limitada às empresas que possuem conta autorizada do WhatsApp Business Solution. Mas a sua empresa já pode sair na frente. Inscreva-se para receber mais informações. A novidade é limitada às empresas que possuem conta autorizada do WhatsApp Business Solution. Mas a sua empresa já pode sair na frente. Inscreva-se para receber mais informações.

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NPS no WhatsApp

Benefícios da automatização do NPS no WhatsApp Business Solution

Alcance de pesquisas

WhatsApp é um dos principais apps do Brasil, com 120 milhões de clientes ativos. (Fonte: Estadão)

Melhor Taxa de respostas

73% dos brasileiros são mais dispostos a interagir com empresas por WhatsApp. (Fonte: Mobile Time/Opinion Box)

Segurança dos consumidores

Empresas só poderão enviar mensagens aos consumidores depois de terem o opt-in.

Human to Human

Clientes são estimulados a responder em canais caracteristicamente mais humanizados.

WhatsApp + Tracksale

A empresa que deseja medir o NPS com WhatsApp deverá ter uma conta autorizada pelo WhatsApp Business Account.

O WhatsApp Business Solution tem disponibilidade limitada. Ou seja, a aprovação do WhatsApp será necessária.

Fique tranquilo, seu cliente não será cobrado pelas mensagens que ele responder à sua empresa.

O WhatsApp Business permite que vários atendentes usem a conta ao mesmo tempo, além de suportar um alto número de mensagens.

Perguntas Frequentes

Veja as principais dúvidas sobre a Pesquisa de NPS por WhatsApp com Tracksale. Caso ainda haja dúvida, envie e-mail para hello@tracksale.co.

Para fins de pesquisa, somente mensagens de texto são aceitas, tal como ocorre em canais semelhantes, como o SMS, por exemplo. Os demais formatos de mídia são ignorados na pesquisa NPS.

Por enquanto, não. Mas estamos trabalhando nisso.

Por enquanto, não. Mas estamos trabalhando nisso.

Não. As regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Contas que não segui-las correm o risco de bloqueio. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM.

O primeiro passo é pedir uma conta autorizada do WhatsApp Business Account para a Tracksale. Após a verificação da conta, a Tracksale poderá fazer a ativação do canal de coleta de feedbacks.

É exigido que a empresa peça autorização do cliente por meio de opt-in. Mas atenção: as regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM. É vedada as mensagens de propaganda e marketing.

A Tracksale é a plataforma focada exclusivamente para envio de pesquisas e captura de feedbacks. Caso tenha dúvidas, a nossa equipe de Customer Success pode auxiliar a sua empresa no uso de bot parceiro para atendimento ao cliente.

Dê o seu primeiro passo para obter feedbacks via WhatsApp

Solicite já a integração do NPS no WhatsApp

A disponibilidade é limitada pelo requisito de conta autorizada pelo WhatsApp Business Account. A Tracksale dará suporte às empresas que ainda não possuem autorização. Dê um passo à frente dos seus concorrentes já!

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